1.  Общие сведения

Использование смартфона с мобильным приложением Ассист и беспроводного терминала (устройство для работы с пластиковыми банковскими картами) позволяет принимать платежи как банковскими картами, так и наличными, при этом возможна фискализация платежей.

Специализированное приложение Assist mPos используется для инициализации платежа на смартфоне, а также обеспечивает связь с беспроводным терминалом для считывания данных карты и с АПК Ассист для авторизации платежа через процессинговый центр.

2.  Системные требования

Специализированное приложение Assist mPos устанавливается на смартфонах с операционной системой Android версии 4.1 и выше.

В качестве беспроводного терминала допустимо использование следующих устройств:

• BluePad - 50 (http://www.datecs.bg/en/products/72);
• QPOS Mini (http://www.dspread.com/en/products.php?proid=8).

3.  Регистрация пользователя

Пользователь, использующий описанный выше механизм для приема платежей за доставленные товары, должен иметь учетную запись в Личном кабинете АПК Ассист. Создание учетных записей для пользователей возлагается на имеющего права администратора (на уровне своего предприятия) в АПК Ассист ответственного сотрудника компании, принимающей платежи.

Для создания учетной записи необходимо зайти в раздел «Пользователи» 

и нажать кнопку «Новый пользователь».

Далее откроется окно для создания нового пользователя:

Рекомендуется следующая последовательность действий:

• в форме создания нового пользователя ввести все необходимые данные (логин, пароль, повтор пароля, ФИО курьера вносить обязательно, выбрать тип пользователя «RDS», выбрать какой язык назначить по умолчанию для создаваемого пользователя;
• нажать на кнопку «Сохранить», после чего новый пользователь появится в таблице;
• в новом окне созданного пользователя перейти на вкладку «Редактировать права»;

• в открывшемся окне редактирования прав в разделе «Роли» необходимо поставить галочку в колонке «Роли» напротив пункта «Sale_mPOS»;

• нажать кнопку «Сохранить».

После нажатия кнопки «Сохранить» окно редактирования прав пользователя будет выглядеть следующим образом:

Далее следует установить необходимые права для данного пользователя на те или иные функции при работе с мобильным приложением в зависимости от потребностей предприятия.

Дополнительно рекомендуется проверить, есть ли доступ у пользователя к конкретному предприятию (мерчанту). Для этого следует открыть вкладку «Редактировать список мерчантов» и проконтролировать, отмечены ли необходимые мерчанты.

4.  Последовательность действий при проведении платежа

Мобильное приложение Assist mPos может использоваться по-разному в зависимости от технологии работы курьерской службы (мобильного офиса). В приложении Assist mPos возможны три варианта получения данных заказа для оплаты доставленного курьером заказа или товара (услуги) в мобильном офисе.

Ввод данных заказа (номера заказа, суммы заказа и других параметров) вручную

Получение данных заказа приложением Assist mPosчерез веб-сервис из информационной системы предприятия

Получение данных заказа приложением Assist mPos от собственного приложения предприятия

При оплате заказа банковской картой кроме смартфона дополнительно используется беспроводной терминал. Соединение с беспроводным терминалом описано в п.5.

5.   Создание соединения между смартфоном и беспроводным терминалом

Соединение смартфона и беспроводного терминала устанавливается один раз в начале работы с данным смартфоном и данным беспроводным терминалом. Если ни одно из этих устройств не заменяется, в дальнейшем эта процедура больше не повторяется.

Для создания соединения необходимо выбрать в настройках смартфона соединение по Bluetooth и запустить поиск ближайших устройств.

В списке устройств появится беспроводной терминал (обозначается буквами PP с серийным номером устройства).

Выбор этого устройства в списке запускает процесс сопряжения:

Далее появится сообщение с запросом кода доступа:

Теперь беспроводной терминал находится в списке подключенных устройств:

В дальнейшем это устройство будет отображаться в списке доступных при работе с приложением Assist mPos.

6.  Работа с приложением Assist mPos

6.1.     Регистрация пользователя

При запуске приложения Assist mPos необходимо подтвердить свои права на проведение платежей в приложении. Для этого используются наименование учетной записи пользователя и пароль, выданные администратором системы.

Если регистрация прошла неуспешно (были указаны неверное имя пользователя или неверный пароль), на экране отобразится следующее сообщение.

При успешной регистрации на экране смартфона отобразится экран ввода данных заказа:

Если курьер обслуживает несколько магазинов в рамках одной компании, то перед оплатой заказа или просмотром журнала заказов следует выбрать нужный магазин. По умолчанию выбран магазин последнего проведенного платежа.

6.2.     Ввод данных заказа

6.2.1.Получение данных заказа через веб-сервис из информационной системы продавца или курьерской службы

Ввод данных заказа начинается с задания его номера. Номер заказа может быть задан вручную или автоматически (путем чтения штрих-кода или QR-кода заказа).

При первоначальном использовании фотокамеры смартфона для получения изображения штрих-кода или QR-кода заказа необходимо подтвердить разрешение использования фотокамеры приложением Assist mPos.

Нажатие кнопки «Отклонить» позволяет задать номер заказа только вручную. При попытке использовать фотокамеру смартфона при создании следующего заказа пользователю будет предложен новый запрос на разрешение ее использования приложением Assist mPos.

Нажатие кнопки «Разрешить» позволяет приложению Assist mPos в дальнейшем использовать фотокамеру смартфона без дополнительных запросов.

После обработки фотографии штрих-кода или QR-кода заказа в поле номера заказа отображается полученный номер. Также номер заказа отображается автоматически, если приложение Assist mPos получает его из собственного приложения магазина.

После нажатия кнопки «Получить заказ по номеру» приложение Assist mPos запрашивает данные заказа через веб-сервис из информационной системы компании-продавца или курьерской службы.

Если номер заказа введен неправильно, то данные заказа не будут получены приложением и отобразится сообщение, переданное информационной системой, например, «Ошибка. Заказ не найден»:

Если номер заказа введен правильно, то полученные от информационной системы компании-продавца или курьерской службы данные заказа - Email адрес покупателя, его телефон и список оплачиваемых товаров отобразятся на экране приложения:

Некоторые поля данных заказа доступны для редактирования. Такие поля помечены специальным значком.

Выбор кнопки «» вызывает возвращение к окну ввода номера заказа, выбор кнопки «» запускает процесс оплаты заказа.

Позиции заказа можно просмотреть подробнее, нажав значок просмотра в нижней правой части экрана.

В этом случае следует обратиться к администратору для настройки необходимых магазинов в ЛК АПК Ассист. Просмотр текущих настроек описан в п.6.6.

6.2.2.Ввод данных заказа вручную

После нажатия кнопки «Ввести заказ вручную» открывается окно ввода данных заказа:

Перед началом ввода данных заказа во всех полях отображаются примеры их заполнения, причем названия полей и их значения неактивны (отображаются серым цветом). Каждое поле для ввода активируется после его выбора. Номер заказа обязателен для заполнения.*

*С помощью администратора возможна настройка автоматической генерации номера заказа (просмотр настроек см.п.6.6.2).

Если введенный номер заказа подтверждается нажатием кнопки «ОК», то соответствующее поле становится активным (отображается черным цветом):

Далее можно ввести адрес Email и/или телефон покупателя для последующей отправки чека об оплате с помощью электронной почты и/или помощью SMS.

Далее можно ввести комментарий к заказу.

Для корректного создания заказа необходимо также ввести его позиции, нажав на значок в нижней правой части экрана.

В открывшемся окне можно добавить позиции, составляющие заказ.

Для добавления новой позиции необходимо нажать на кнопку «+» в верхней правой части экрана, после этого откроется экран ввода позиции.

По умолчанию наименование и ставка налога позиции уже заполнены соответствующими значениями (просмотр настроек см.п.6.6.2). Количество товара в позиции по умолчанию равно 1.

При необходимости все значения по умолчанию могут быть отредактированы.

Также необходимо указать цену за одну единицу товара/услуги в позиции. При этом общая сумма по позиции будет вычислена автоматически после подтверждения ввода данных кнопкой «».

После ввода всех необходимых позиций в поле «Итого» отображается полная сумма по всем позициям.

Выбор кнопки «» вызывает возвращение к окну начала работы с приложением, выбор кнопки «» запускает процесс оплаты заказа.

6.2.3.Получение данных заказа из собственного приложения предприятия

Собственное приложение предприятия запускает приложение Assist mPos и передает ему данные заказа. При этом все действия пользователя приложения аналогичны действиям, описанным в п.6.3.1.

6.3.     Оплата заказа с помощью приложения Assist mPos

Перед оплатой необходимо выбрать способ оплаты заказа – наличными или картой.

При выборе оплаты наличными для удобства пользователя осуществляется подсчет сдачи.

На экране отображается сумма заказа и нулевая сдача.

Если в строке суммы заказа ввести значение полученной от покупателя суммы, то в строке сдачи отобразится точное значение сдачи, причитающейся покупателю.

Выбор кнопки «» закрывает окно подсчета сдачи.

Далее отображается результирующий экран платежа.

При наличии подключенного фискального принтера можно распечатать чек об оплате. Подключение фискального принтера описано в п.7.

Кнопка «» осуществляет возврат к первому экрану приложения или в приложение предприятия.

Ниже представлен внешний вид чека, напечатанного фискальным принтером после успешного платежа.

При выборе способа оплаты картой процесс оплаты заказа начинается с организации соединения с беспроводным терминалом:

Далее покупателю предлагается вставить карту в беспроводной терминал (терминал принимает данные карты с помощью одного из возможных способов - NFC, чип, магнитная полоса):

При верификации по подписи появляется новый экран для подписи покупателя:

Кнопка в правом верхнем углу экрана позволяет очистить поле подписи и заново выполнить подпись, если первоначальный вариант по каким-то причинам не устраивает покупателя.

Кнопка подтверждения ввода подписи «» становится активной после выполнения подписи на экране. Кнопка отмены ввода подписи «» отменяет оплату заказа.

Далее осуществляется запрос авторизации в процессинге:

После успешного завершения процесса авторизации покупателю предлагается забрать карту:

Вид экрана смартфона

При верификации по PIN-коду покупателю предлагается ввести PIN-код:

Далее осуществляется запрос авторизации в процессинге:

PIN-код вводится на беспроводном терминале.  После успешного ввода PIN-кода покупателю предлагается забрать карту:

Вид экрана смартфона

Если PIN-код введен неправильно, на экранах смартфона и беспроводного терминала это также будет отображено:

Также на экране отображается и процесс неуспешной авторизации:

Далее открывается результирующий экран платежа, в котором указана причина неуспешной авторизации:

Кнопка «» осуществляет возврат к первому экрану приложения (или в приложение предприятия). С помощью специальной кнопки можно повторить попытку платежа (например, после пополнения карты).

Если проведенный платеж имеет статус «В процессе», можно повторно запросить результат платежа:

Если в процессе работы с приложением было потеряно сетевое соединение, то на экране смартфона появится сообщение:

Если выполнена повторная попытка оплаты заказа, то возможно появление следующего сообщения:

Это означает, что платеж ранее уже выполнен успешно и повторная попытка оплаты не требуется.

Также вероятна ситуация, когда обработка платежа все еще не завершена. В этом случае при попытке совершить повторный платеж на экране отображается следующее сообщение:

6.4. Журнал заказов в приложении Assist mPos

В приложении Assist mPos сохраняется журнал заказов, в котором можно получить информацию обо всех заказах, проведенных на этом устройстве. Журнал заказов можно открыть, выбрав просмотр журнала заказов после открытия приложения. Если для данного пользователя Assist mPos настроена работа с несколькими магазинами, то для каждого магазина сохраняется отдельный журнал заказов. Открыть журнал заказов можно из окна ввода заказа или из слайд-меню левой боковой панели

При отображении всех заказов журнал выглядит следующим образом:

Записи в журнале заказов отмечаются маркерами разных цветов согласно их статусу:

• зеленый – успешная оплата по заказу;
• желтый – оплата по заказу «В процессе»;
• синий – результат оплаты по заказу неизвестен;
• красный - неуспешная оплата по заказу.

Для удобства пользователя при поиске нужных записей в таблице заказов можно использовать фильтры. Вызов фильтра осуществляется кнопкой соответствующего цвета. Кнопки фильтров находятся в верхней части журнала заказов. Ниже представлены примеры применения фильтров по статусам заказов.

Для возврата к отображению журнала заказов без фильтров следует нажать голубую кнопку снятия фильтров, расположенную в правой части экрана.

Для поиска нужных записей в журнале заказов можно также использовать дополнительные настраиваемые фильтры, которые вызываются с помощью специальной кнопки настройки фильтров:

Здесь можно настроить фильтры по дате создания заказа, статусу заказа и его сумме.

Выбор любой строки позволяет задать значение соответствующего параметра для настройки фильтра.

Кнопка в правом верхнем углу экрана позволяет очистить введенные значения.

Кнопка «» подтверждает выбор записей в журнале заказов в соответствии с настроенными фильтрами. Кнопка «» отменяет выбор записей согласно настроенным фильтрам и возвращает к отображению всех записей журнала заказов.

Каждая из представленных в журнале записей может быть просмотрена подробно, здесь же можно обновить статус заказа с неизвестным статусом или находящегося в процессе.

Внешний вид успешной и неуспешной транзакций при детальном просмотре в журнале заказов:

6.5. Отмена заказа в приложении Assist mPos

6.5.1. Полная отмена платежа

Имеется возможность также выполнить отмену проведенного платежа. Для этого следует выбрать пункт «ОТМЕНА ЗАКАЗА» в слайд-меню левой боковой панели.

Далее необходимо выбрать способ отмены заказа – с помощью ручного ввода данных заказа для отмены или с помощью журнала заказов.

В случае ручного ввода данных заказа нужно указать номер заказа и дату его оплаты.

Ввод даты заказа можно осуществить с помощью встроенного календаря.

Если заказа с указанными номером и датой не существует, выдается следующее сообщение.

Если заказ с указанными номером и датой успешно найден, то на экране отображается страница журнала транзакций с этим заказом.

Отмена выбранного заказа осуществляется после нажатия кнопки отмены, расположенной в левой нижней части экрана.

Если заказ был оплачен картой, то для подтверждения отмены покупателю предлагается вставить карту в беспроводной терминал (терминал принимает данные карты с помощью одного из возможных способов - NFC, чип, магнитная полоса):

Если предъявленная карта не совпадает с картой, с помощью которой была произведена оплата, то на экране отобразится соответствующее сообщение об ошибке.

Если заказ был оплачен наличными, это будет отображено на странице журнала транзакций с этим заказом.

Такой заказ также может быть отменен, при этом запрашивается дополнительное подтверждение отмены заказа, оплаченного наличными.

В случае успешной отмены заказ будет отображаться в журнале с новым статусом.

6.5.2. Частичная отмена платежа

Также возможна частичная отмена платежа – отмена выделенных позиций целиком или частей выделенных позиций.

После нажатия кнопки отмены заказа пользователю предлагается список его позиций для выбора отменяемых позиций.

После выбора отменяемой позиции можно указать количество товара для отмены в этой позиции:

Теперь в списке позиций отображается реально отменяемое количество товара.

После успешного проведения отмены заказ получает статус «Отменен частично».

6.6. Настройки приложения

Для просмотра настроек приложения следует воспользоваться слайд-меню левой боковой панели. Все настройки выполняются в АПК Ассист и передаются в приложение при регистрации. 

6.6.1.Настройки пользователя

Просмотр настроек пользователя осуществляется путем выбора раздела «Пользователь» секции «Настройки» в слайд-меню левой боковой панели

В разделе «Пользователь» отображаются следующие настройки:

Оплата наличными

Чек-бокс разрешает принимать оплату наличными.

Оплата картой

Чек-бокс разрешает принимать оплату банковскими картами.

Отмена разрешена

Чек-бокс разрешает осуществлять отмены сделанных ранее платежей.

Ручной ввод

Чек-бокс разрешает осуществлять ввод данных заказа вручную.

Редактирование позиции

Чек-бокс разрешает редактирование позиций заказа.

Редактирование количества

Чек-бокс разрешает редактирование количества товара в позициях заказа.

Разрешение добавления позиции

Чек-бокс разрешает добавлять позиции в заказ.

Разрешение удаления позиции

Чек-бокс разрешает удалять позиции из заказа.

6.6.2.Настройки магазинов

Просмотр настроек магазинов осуществляется путем выбора раздела «Магазины» секции «Настройки» в слайд-меню левой боковой панели

В разделе «Магазины» отображаются идентификаторы предприятий (мерчантов) в АПК Ассист для приема платежей. Для каждого магазина в АПК Ассист выполняются собственные настройки, которые доступны для просмотра в приложении после выбора конкретного магазина.

Основные настройки

Название магазина

В разделе «Название магазина» отображается название магазина, которое будет отображаться в дальнейшем на экране приложения при проведении платежей.

Идентификатор магазина (MerchantID)

В разделе «Идентификатор магазина (MerchantID)» отображается идентификатор предприятия (мерчанта) в АПК Ассист для приема платежей.

Сервер Ассист

В разделе «Сервер Ассист» отображается адрес сервера АПК Ассист для передачи информации по платежу

Получение заказов

Сервер предприятия

В разделе «Сервер предприятия» отображается адрес для запроса данных заказа через веб-сервис из информационной системы компании–продавца или курьерской службы.

Логин предприятия

В разделе «Логин предприятия» отображается наименование учетной записи пользователя для доступа к веб-сервису компании–продавца или курьерской службы.

Пароль предприятия

В разделе «Пароль предприятия» отображается пароль пользователя для доступа к веб-сервису компании–продавца или курьерской службы.

Ручной ввод заказа

Генерация номера заказа

Чек-бокс включает автоматическую генерацию номера заказа при создании.

Название услуги/товара по умолчанию

В разделе «Название услуги/товара по умолчанию» задан текст, который будет отображаться при добавлении позиции заказа в качестве названия услуги/товара. При необходимости наименование можно будет изменить в процессе добавления позиции заказа (если это разрешено для данного пользователя, см. п.6.6.1).

Ставка налога по умолчанию

В разделе «Ставка налога по умолчанию» задана ставка налога, которая будет применяться к услуге/товару при добавлении позиции заказа. При необходимости ставку налога можно будет изменить в процессе добавления позиции заказа (если это разрешено для данного пользователя, см. п.6.6.1).

Фискализация

Разрешена фискализация из приложения

Чек-бокс разрешает фискализацию с использованием ККТ (фискального принтера).

Фискализация наличных на сервере

Чек-бокс разрешает фискализацию оплаты наличными с использованием ККТ на стороне Ассист.

Фискализация электронных на сервере

Чек-бокс разрешает фискализацию оплаты картами с использованием ККТ на стороне Ассист.

Разное

Разрешена отправка SMS

Чек-бокс разрешает отправку SMS покупателю.

6.7. Информация о приложении

Информацию о приложении можно получить, выбрав пункт «О приложении» в слайд-меню левой боковой панели.

7.  Подключение фискального принтера

Если в работе курьера предполагается использование контрольно-кассовой техники (ККТ) с функцией фискального принтера, то перед началом работы следует настроить подключение такого устройства в приложении. Для этого следует выбрать пункт «ККТ» в слайд-меню левой боковой панели.

Для добавления нового подключения необходимо нажать на кнопку «+» в верхней правой части экрана, после этого откроется экран настроек подключения.

В настоящий момент возможно использование следующих моделей ККТ с функцией фискального принтера:

• АТОЛ 11Ф (http://www.atol.ru/catalog/atol-11f/);
• ШТРИХ-MOBILE-Ф (http://www.shtrih-m.ru/catalog/programmno-tekhnicheskie-kompleksy-fr-i-aspd/shtrikh-mobile-ptk/)

Имя подключения

В разделе «Имя подключения» следует указать название фискального принтера.

Пароль кассира

В разделе «Пароль кассира» следует указать пароль кассира для работы с ККТ.

Пароль доступа

В разделе «Пароль доступа» следует указать пароль доступа к подключенному ККТ.

Мерчант

В разделе «Мерчант» нужно задать идентификатор предприятия (мерчанта) в АПК Ассист, по платежам которого генерируются фискальные чеки на данной ККТ.

Приложение

В Приложении описывается последовательность действий для получения регистрационной и технической информации о конкретном беспроводном терминале. На экране включенного беспроводного терминала отображается текущее время и наименование производителя.

На задней стороне устройства имеется табличка с его серийным номером и номером версии его аппаратной части.

Для входа в меню устройства необходимо нажать кнопку с желтой стрелкой (вторая справа в нижнем ряду):

Далее следует выбрать пункт меню «SYS INFO» с помощью кнопок со стрелками вверх-вниз. Выбор пункта меню следует подтвердить нажатием кнопки «ОК» с зеленой галочкой.

Далее нужно выбрать пункт «INFO VERSION» и также подтвердить выбор.

На экране отобразится информация о серийном номере устройства и номере версии его аппаратной части. Также в этом меню можно получить информацию о других технических параметрах устройства.

Для выхода из информационного меню в нормальный режим нужно использовать кнопку с красным крестиком. Нажатие этой кнопки обеспечивает возврат наверх в меню на один уровень.

Меры безопасности при работе с платежным оборудованием

Беспроводной терминал оборудован защитой от несанкционированного доступа в соответствии со стандартом "PIN Transaction Security (PTS) Point of Interaction (POI)" https://www.pcisecuritystandards.org/documents/PCI_PTS_POI_SRs_v4-1c-November.pdf?agreement=true&time=1486718555665.

Любые действия по несанкционированному доступу выводят беспроводной терминал из строя без возможности его восстановления!

Категорически запрещается вскрывать терминал!

Необходимо следить за уровнем заряда аккумулятора беспроводного т терминала, поскольку полная его разрядка также выводит беспроводной терминал из строя без возможности его восстановления!

Беспроводной терминал оснащен функцией автовыключения (через 60 минут). Рекомендуется выключать терминал сразу же после использования в целях экономии заряда аккумулятора. Также можно изменить время автовыключения.

Для входа в меню устройства необходимо нажать кнопку с желтой стрелкой (вторая справа в нижнем ряду). Далее выбрать последовательно Settings -> Auto off.

Далее, нажатием кнопки «ОК» с зеленой галочкой можно выбрать желаемое время автоматического выключения терминала - 60min, 120min, 180min, 240min, DISABLE, 1min, 5min, 10min, 15min, 30min, 45min.

Выключенный (неиспользуемый) беспроводной терминал сохраняет заряд в течение 1 года (при полном заряде аккумулятора). В целях безопасности рекомендуется осуществлять подзарядку неиспользуемых терминалов, находящихся на долгосрочном хранении, один раз в 3 месяца. Следует иметь в виду, что выключенный беспроводной терминал может разряжаться быстрее в зависимости от условий хранения, например, при низкой температуре.

Если функция автоматического выключения терминала отключена, то работающий терминал может сохранять заряд аккумулятора в течение 12-15 часов.

Если заряд аккумулятора беспроводного терминала не превышает 30%, то могут возникнуть проблемы при оплате по NFC.